Informativa sui Resi
Introduzione
Effettuando un ordine sul nostro sito web, accetti integralmente e senza riserve tutte le condizioni riportate nelle nostre Pagine Legali, che includono l’Informativa sulla Privacy, i Termini di Servizio, la Politica di Reso e la Politica di Spedizione.
La presente politica si applica agli ordini effettuati a partire dal 19 giugno 2026. Gli ordini effettuati prima di tale data rimangono soggetti alla politica di reso in vigore al momento dell’acquisto.
Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ultimo articolo dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà comunicarci la propria decisione entro il termine previsto tramite e-mail all’indirizzo assistenza@sivorashop.com oppure tramite la propria area cliente: account.sivora-it.com
Le richieste inviate oltre il termine previsto non potranno essere accettate.
Annullamento dell’ordine
Gli ordini non ancora spediti o evasi possono essere annullati prima della spedizione, conformemente alle regole di cancellazione applicabili al momento dell’acquisto.
Una volta che l’ordine è stato spedito o affidato al corriere, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla presente politica.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso è necessario fornire:
- Numero d’ordine
- Nome e cognome
- Motivo della richiesta
- Fotografie del prodotto e della confezione
È inoltre possibile gestire la richiesta tramite la propria area cliente.
Condizioni del reso
Per poter beneficiare del rimborso o del cambio, i prodotti devono:
- essere inutilizzati;
- trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
- essere restituiti nella confezione originale;
- non presentare segni di utilizzo, danneggiamento o alterazione.
Ci riserviamo il diritto di ridurre o rifiutare il rimborso qualora il prodotto venga restituito usato, danneggiato, alterato o in condizioni tali da comprometterne la rivendibilità. L’eventuale riduzione del rimborso sarà proporzionata alla diminuzione del valore del bene.
Il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recedere o dall’approvazione della richiesta di reso.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Per i resi richiesti ai fini del rimborso, potrà essere trattenuta una commissione corrispondente ai costi di spedizione e gestione sostenuti dalla società.
Tale commissione è generalmente pari al 10% del prezzo pagato per ciascun articolo restituito.
Questa commissione non si applica ai cambi taglia.
Le eventuali spese di spedizione standard pagate dal cliente al momento dell’ordine saranno rimborsate conformemente alla normativa applicabile. Eventuali servizi di spedizione espressa o premium scelti dal cliente non saranno rimborsati.
Cambi taglia
I cambi taglia sono soggetti alla disponibilità del prodotto.
Una volta che il prodotto sostitutivo è stato spedito, la procedura di cambio non potrà più essere convertita in una richiesta di rimborso relativa al prodotto originariamente restituito.
Le spese di spedizione relative ai cambi sono a carico del cliente.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà disposto entro 14 giorni.
L’accredito dell’importo può richiedere ulteriori tempi tecnici in funzione del metodo di pagamento utilizzato, del gestore dei pagamenti e dell’istituto bancario del cliente.
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Prodotti danneggiati o errati
Nel raro caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato o differente da quello ordinato (altro prodotto, modello o taglia), il cliente è invitato a contattarci entro 48 ore dal ricevimento del pacco allegando fotografie e una descrizione del problema.
In tali casi provvederemo prioritariamente alla sostituzione gratuita del prodotto. Qualora la sostituzione non fosse possibile, verrà emesso il relativo rimborso conformemente alla normativa applicabile.
Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica, ove consentito dalla normativa applicabile, ai seguenti prodotti:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, inclusi costumi da bagno e articoli simili, qualora siano presenti sigilli o protezioni igieniche e questi vengano rimossi dopo la consegna.
- prodotti espressamente indicati come esclusi dal diritto di recesso nei limiti consentiti dalla legge.
Nota sul trasporto
Durante il trasporto, in rari casi, la confezione o la scatola possono presentare lievi ammaccature, graffi o piccoli segni dovuti al normale processo logistico.
Tali imperfezioni esterne non influiscono sulla qualità o sulle condizioni del prodotto e non costituiscono un difetto del prodotto stesso.
Per qualsiasi domanda relativa al vostro ordine, potete contattarci all’indirizzo: assistenza@sivorashop.com