Informativa sulle spedizioni

Introduzione

Effettuando un ordine sul nostro sito web, accetti integralmente e senza riserve tutte le condizioni riportate nelle nostre Pagine Legali, che includono l’Informativa sulla Privacy, i Termini di Servizio, la Politica di Reso e la Politica di Spedizione. Ti invitiamo a leggere attentamente ciascuna sezione per comprendere i tuoi diritti e doveri. Procedendo con l’uso del sito, confermi di aver preso visione e di accettare tali condizioni.

Da SIVORA ci impegniamo a garantire una gestione e spedizione corretta del tuo ordine, è importante comprendere che il processo dall’ordine alla consegna si divide in due fasi distinte:

1. Tempo di elaborazione dell’ordine: Dopo aver ricevuto il tuo ordine, il nostro team dedica da 3 a 7 giorni lavorativi alla preparazione, controllo qualità e imballaggio accurato dei prodotti.
2. Tempo di spedizione: Una volta che il pacco è pronto e affidato al corriere, la consegna richiede generalmente da 8 a 15 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione geografica e della disponibilità dei servizi di spedizione.
3. Nota: I tempi indicati sono stime e possono variare in casi eccezionali a causa di circostanze logistiche o operative.

Avviso attuale su possibili ritardi⚠️

A causa degli attuali sviluppi geopolitici e delle sfide logistiche globali nel trasporto internazionale, in alcuni casi potrebbero verificarsi leggeri ritardi nella lavorazione, nella spedizione o nella consegna di alcuni ordini. Questi fattori possono influenzare le vie di trasporto internazionali e le operazioni dei partner logistici e sono al di fuori del nostro diretto controllo. Il nostro team lavora costantemente con i partner di spedizione per elaborare e consegnare tutti gli ordini il più rapidamente possibile e ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza.

Altre informazioni importanti:

• Per ogni prodotto in un ordine contenente più articoli, riceverai un numero di tracciamento separato, così potrai monitorare ogni spedizione individualmente.
• Non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione dopo che l’ordine è stato spedito.
• Non accettiamo indirizzi con richieste di consegna in fasce orarie specifiche; la consegna potrebbe non riuscire in questi casi e l’acquirente si assume tale rischio.
• Ti invieremo i numeri di tracciamento non appena i pacchi verranno spediti, per permetterti di seguire il percorso di ogni spedizione.

Nota Importante: In alcuni casi, a seconda delle procedure interne del corriere o di specifiche condizioni di consegna (ad esempio, se l’indirizzo è incompleto, il nome non è presente sul citofono oppure il destinatario non è reperibile al momento della consegna), il pacco potrebbe essere depositato presso l’ufficio postale locale per il ritiro. Questa decisione dipende esclusivamente dal corriere e non è sotto il nostro controllo. In tali situazioni, è responsabilità dell’acquirente collaborare con il corriere e ritirare il pacco nei tempi previsti.

Se il pacco non viene ritirato e ci viene restituito, l’acquirente ha due opzioni:

• Se desidera che il pacco venga rispedito, dovrà sostenere una nuova spesa di spedizione (non applicata inizialmente poiché la spedizione era inclusa nell’acquisto);
• Se preferisce un rimborso, l’importo sarà restituito al netto delle spese di spedizione sostenute da noi in fase di invio.

Pacchi smarriti o consegnati erroneamente

In rari casi, possono verificarsi problemi nella consegna:

• Errore del corriere: il pacco può subire ritardi oppure smarrimenti
• Errore del magazzino: può capitare che venga spedito un articolo diverso da quello ordinato o destinato a un altro cliente.

Poiché il prodotto viene spedito correttamente, non prevediamo rimborsi automatici in queste circostanze.

Tuttavia, ci impegniamo a risolvere ogni situazione in maniera collaborativa:

• In caso di errore del magazzino, il cliente può restituire l’articolo ricevuto erroneamente o acquistarlo pagando il prezzo corretto, e riceverà poi l’articolo giusto.
• In caso di errore del corriere, possiamo assistere nel rintracciare la spedizione e proporre soluzioni compatibili con la situazione.

⚠️ Nota: SIVORA non offre servizi di ritiro a domicilio; le restituzioni devono essere gestite dal cliente all’indirizzo fornito.

L’obiettivo è garantire una risoluzione chiara, collaborativa e trasparente, proteggendo sia i clienti sia la corretta consegna dei prodotti.

Se hai domande o necessiti di assistenza riguardo alla spedizione, il nostro team è a tua disposizione tramite l'indirizzo mail assistenza@sivorashop.com

Grazie per la fiducia e per aver scelto SIVORA!